Retouren und Rücksendungen

Bei Raaftale möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist oder es dir einfach nicht gefällt, bieten wir dir die Möglichkeit einer Rücksendung. Lies dir bitte unsere Rückgaberichtlinien durch, um den Rückgabeprozess zu verstehen.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.
Zustand der Artikel: Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand (einschließlich Etiketten) zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sind, können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt bei der Lieferung angekommen.
Erstattung: Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir deine Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Ausnahmen: Personalisierte Produkte, Gutscheine oder geöffnete Produkte (wie Kosmetika) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

So funktioniert die Rückgabe

Kontaktieren Sie uns: Bitte sende uns eine E-Mail an retoure@raaftale.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden dir ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung stellen.
Verpacke den Artikel sicher: Stelle sicher, dass der Artikel gut verpackt und geschützt ist, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Rücksendung: Sobald du das Rücksendeetikett erhalten hast, schicke das Paket bitte an die folgende Adresse:

RAAFTALE GmbH
Lindenstr. 25A
50389 Wesseling

Defekte oder fehlerhafte Ware

Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an retoure@raaftale.de mit Fotos des defekten Produkts. Wir werden eine schnelle Lösung für dich finden und entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Du kannst den Artikel jedoch zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird deine Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtige Hinweise

Rücksendungen außerhalb der oben genannten Fristen können leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Kontaktiere uns

Falls du Fragen zu deiner Rücksendung oder zu den Bedingungen hast, kannst du uns jederzeit unter retoure@raaftale.de oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen.